Na Runner Canvas, cada quadro é criado especialmente para eternizar uma conquista esportiva.
Nossos produtos são personalizados e produzidos individualmente, utilizando informações exclusivas de cada cliente, como nomes, fotografias, resultados esportivos, percursos e outros elementos específicos.
Por essa razão, cada peça possui características únicas e, após o início da personalização, não pode ser reaproveitada ou comercializada para outro consumidor.
Esta política estabelece as condições para cancelamentos, trocas e devoluções, considerando a natureza dos nossos produtos e a legislação de defesa do consumidor.
1. Produtos personalizados
Todos os quadros da Runner Canvas são produzidos sob encomenda, de acordo com as informações e preferências fornecidas pelo cliente.
Nosso processo de personalização compreende a preparação das informações, o desenvolvimento da composição artística, a conferência dos dados, a aprovação da arte e a fabricação do quadro.
Por se tratar de um produto exclusivo, a personalização é realizada especificamente para o pedido contratado.
2. Cancelamento de pedidos
O cliente poderá solicitar o cancelamento voluntário do pedido até o início efetivo do processo de personalização.
Quando solicitado dentro dessa condição, o cancelamento será realizado com reembolso integral dos valores pagos.
Após o início da personalização, a Runner Canvas não aceita, como regra comercial, cancelamentos motivados exclusivamente por desistência ou mudança de opinião.
Essa condição decorre da natureza exclusiva dos produtos, que são desenvolvidos individualmente e não podem ser destinados a outros consumidores.
O início da personalização corresponde ao momento em que nossa equipe começa a desenvolver ou adaptar a composição artística utilizando os dados específicos do pedido.
As disposições deste item não prejudicam direitos de cancelamento assegurados pela legislação aplicável.
3. Devoluções por arrependimento
Os produtos da Runner Canvas são confeccionados exclusivamente para cada cliente, com características individuais que inviabilizam sua revenda.
Considerando essa particularidade, a Runner Canvas adota o entendimento de que produtos efetivamente personalizados e fabricados sob encomenda não estão sujeitos à devolução por simples arrependimento, interpretação também reconhecida em orientações de órgãos de defesa do consumidor.
Dessa forma, não aceitamos, como política comercial, devoluções motivadas exclusivamente por mudança de opinião, desistência ou preferência pessoal após a personalização do produto.
Essa condição é informada previamente à contratação, considerando os custos de desenvolvimento, fabricação e a impossibilidade de comercialização do quadro para terceiros.
A presente disposição não restringe os direitos que sejam legalmente assegurados ao consumidor, inclusive quando reconhecida a aplicação do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor ao caso concreto.
4. Aprovação da arte
Antes da produção física do quadro, a Runner Canvas encaminha ao cliente uma prévia digital da composição personalizada.
O cliente deverá conferir atentamente:
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Nome do atleta e demais informações pessoais.
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Tempo de conclusão, distância e ritmo.
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Datas e informações da prova.
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Fotografias e elementos personalizados.
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Demais informações presentes na composição.
A produção física será iniciada após a aprovação da arte.
Caso o cliente identifique algum erro, deverá solicitar a correção antes da aprovação.
Após a aprovação, alterações poderão depender da viabilidade técnica e da etapa de produção, podendo gerar custos adicionais.
A aprovação da arte não afasta direitos previstos na legislação.
5. Trocas por defeitos, avarias ou erros de produção
A Runner Canvas se compromete a entregar produtos de acordo com as características contratadas e a arte aprovada.
Caso o quadro apresente defeitos de fabricação, danos durante o transporte ou divergências decorrentes de erros da nossa equipe, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.
São exemplos de situações cobertas pela garantia legal:
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Moldura quebrada ou com defeito de fabricação.
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Acrílico danificado.
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Impressão com falhas ou defeitos.
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Informações diferentes das constantes na arte aprovada.
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Danos ocorridos durante o transporte.
Nessas situações, a Runner Canvas providenciará a solução cabível, sem custos para o cliente, conforme os direitos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias após o recebimento. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
6. Erros nas informações fornecidas pelo cliente
A Runner Canvas utiliza as informações encaminhadas pelo cliente para criar a composição personalizada.
Caso o produto seja produzido em conformidade com a arte aprovada, mas contenha informações incorretas fornecidas ou confirmadas pelo próprio cliente, a solicitação de alteração será avaliada individualmente.
Nessas situações, uma nova produção poderá exigir o pagamento dos respectivos custos, desde que não exista falha atribuível à Runner Canvas ou outro direito legal que determine solução diversa.
Quando o erro for de responsabilidade da Runner Canvas, a correção será realizada sem custos adicionais.
7. Como solicitar atendimento
Para solicitar cancelamento, troca ou atendimento relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Runner Canvas.
Será necessário informar o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nos casos de defeitos ou avarias, poderão ser solicitadas fotografias para facilitar a análise e agilizar a solução.
Todas as solicitações serão avaliadas conforme as condições desta política e a legislação aplicável.
8. Reembolsos
Nos cancelamentos aceitos antes do início da personalização, o cliente receberá o reembolso integral dos valores pagos.
Nos demais casos em que o reembolso for legalmente devido, serão observadas as condições estabelecidas pela legislação.
O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os procedimentos das instituições financeiras e os prazos legais aplicáveis.
9. Atendimento
Na Runner Canvas, nosso compromisso é oferecer produtos personalizados de qualidade e um atendimento transparente e eficiente durante todas as etapas da compra.
Para esclarecer dúvidas, solicitar cancelamentos, trocas, devoluções ou obter informações sobre seu pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 5194-7616
E-mail: [email protected]
Site: www.runnercanvas.com.br
Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido e o nome utilizado na compra para facilitar a identificação e agilizar o atendimento.
Todas as solicitações serão analisadas conforme as condições desta política e os direitos assegurados pela legislação vigente.
Runner Canvas — Sua conquista merece ser eternizada.