Na Runner Canvas, cada quadro é desenvolvido e produzido especialmente para você, transformando suas conquistas esportivas em lembranças únicas.
Prezamos pela transparência em todas as etapas da compra, desde a personalização da arte até a entrega do produto.
Confira abaixo como funcionam nossos prazos e procedimentos.
1. Personalização do pedido
Todos os quadros da Runner Canvas são produzidos sob demanda, conforme as informações e características escolhidas pelo cliente.
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá as orientações necessárias para enviar os dados utilizados na personalização, que podem incluir:
- Nome do atleta;
- Nome, data e distância da prova;
- Tempo de conclusão e ritmo médio (pace);
- Fotografias;
- Percurso da atividade (Strava, GPX ou outras fontes disponíveis);
- Informações adicionais específicas do modelo adquirido.
O desenvolvimento da arte terá início após o recebimento de todas as informações necessárias.
2. Prazo de desenvolvimento da arte
A Runner Canvas desenvolve uma prévia digital personalizada para conferência e aprovação do cliente.
O prazo para desenvolvimento e envio da primeira versão da arte é de até 2 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento de todas as informações necessárias à personalização.
A prévia será encaminhada por meio do WhatsApp oficial da Runner Canvas.
O cliente poderá conferir os dados e solicitar eventuais ajustes antes da aprovação definitiva.
A necessidade de correções, o envio de informações adicionais ou a demora na resposta do cliente poderão prolongar essa etapa.
3. Aprovação da arte
Antes da produção física, o cliente receberá uma prévia digital do quadro para aprovação.
Essa etapa permite conferir os principais elementos da composição, incluindo informações pessoais, resultados esportivos, fotografias e demais detalhes personalizados.
A produção física somente será iniciada após a aprovação expressa da arte pelo cliente.
Recomendamos que todas as informações sejam cuidadosamente verificadas antes da aprovação.
Solicitações de alterações após o início da produção estarão sujeitas à viabilidade técnica e às condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções, respeitados os direitos legais do consumidor.
4. Prazo de produção
Após a aprovação definitiva da arte, o pedido será encaminhado para produção.
O prazo de produção é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir da aprovação da arte pelo cliente.
Durante essa etapa, são realizados os procedimentos de impressão, montagem, acabamento, conferência e preparação do produto para envio.
Em situações excepcionais que possam comprometer o prazo informado, nossa equipe comunicará o cliente e apresentará as orientações necessárias.
5. Frete e envio
A Runner Canvas oferece frete grátis para todo o Brasil, conforme as condições comerciais informadas no momento da compra.
Os produtos são enviados por transportadoras ou serviços logísticos selecionados de acordo com a região de destino e as características do pedido.
O prazo de transporte varia conforme o CEP informado pelo cliente e a modalidade de envio disponível.
Após a postagem, as informações de rastreamento serão disponibilizadas para acompanhamento da entrega.
6. Prazo estimado de entrega
Por trabalharmos com produtos personalizados, o prazo total para recebimento do pedido é composto por diferentes etapas:
1ª etapa — Desenvolvimento da arte: até 2 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.
2ª etapa — Aprovação: período necessário para conferência e aprovação da arte pelo cliente.
3ª etapa — Produção: até 3 dias úteis após a aprovação definitiva da arte.
4ª etapa — Transporte: prazo de entrega conforme o CEP de destino e a modalidade de envio.
IMPORTANTE: a estimativa de entrega apresentada no checkout considera o período posterior à aprovação da arte pelo cliente, incluindo a preparação do produto e o transporte, conforme as condições logísticas aplicáveis.
Portanto, o prazo exibido no checkout não inclui o período de desenvolvimento da arte nem o tempo necessário para sua aprovação pelo cliente.
Os prazos de desenvolvimento e produção são contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.
7. Acompanhamento do pedido
A Runner Canvas mantém comunicação com o cliente durante as principais etapas do pedido.
As atualizações poderão ser encaminhadas por WhatsApp ou e-mail, incluindo:
- Confirmação do pedido;
- Solicitação das informações para personalização;
- Envio da prévia digital;
- Confirmação da aprovação;
- Atualizações sobre a produção, quando necessárias;
- Confirmação do envio;
- Disponibilização do rastreamento.
Após a postagem, o cliente poderá acompanhar o transporte da encomenda por meio das informações disponibilizadas.
8. Atrasos na produção ou entrega
Trabalhamos para cumprir os prazos informados, mas situações excepcionais podem ocasionar atrasos na produção ou no transporte.
Entre elas estão problemas operacionais, indisponibilidade de materiais, dificuldades logísticas e ocorrências relacionadas às transportadoras.
Caso seja identificado algum problema que comprometa o prazo previsto, a Runner Canvas buscará comunicar o cliente e apresentar uma atualização sobre o pedido.
Em caso de descumprimento do prazo acordado, serão assegurados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
9. Extravio ou danos durante o transporte
Todos os produtos são cuidadosamente preparados e embalados para reduzir os riscos de danos durante o transporte.
Caso o pedido seja extraviado ou entregue com avarias, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que a ocorrência seja analisada e solucionada.
Em situações de avaria, recomendamos o registro de fotografias da embalagem e do produto recebido, sempre que possível.
Conforme a situação, poderão ser adotadas medidas como substituição, reenvio ou reembolso, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
O cliente não será responsabilizado por extravios ou danos ocorridos durante o transporte antes da efetiva entrega do produto.
10. Endereço e tentativas de entrega
É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas para a entrega, incluindo nome do destinatário, CEP, endereço, número e complemento, quando necessário.
Caso seja identificado algum erro, recomendamos entrar em contato com nossa equipe o mais rapidamente possível.
Alterações de endereço após a postagem estarão sujeitas à disponibilidade operacional da transportadora.
Em situações nas quais a entrega não seja concluída por informações incorretas fornecidas pelo cliente ou ausência de responsável pelo recebimento, nossa equipe prestará orientações sobre novas tentativas ou reenvio.
Eventuais custos adicionais serão previamente informados, quando aplicáveis e legalmente cabíveis.
11. Atendimento ao cliente
Se você tiver dúvidas sobre personalização, produção, frete, rastreamento ou entrega, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Runner Canvas — Atendimento Oficial
WhatsApp: (11) 5194-7616
E-mail: [email protected]
Site: www.runnercanvas.com.br
Nosso compromisso é garantir que cada conquista seja eternizada com o cuidado, a qualidade e a atenção que ela merece.